任何一個(gè)人的力量都是渺小的，只有融入團(tuán)隊(duì)，只有與團(tuán)隊(duì)一起奮斗，你才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的最大化，你才能成就自己的卓越！因此，團(tuán)隊(duì)建設(shè)就變得尤為重要。

什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)是由樂園銷售員工和團(tuán)隊(duì)管理者組成的一個(gè)共同體，他們合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和機(jī)能協(xié)同工作，解決問題，讓工作效率最大化，達(dá)到共同的目標(biāo)。
團(tuán)隊(duì)打造過程一般分成四個(gè)階段：成立期-動(dòng)蕩期-穩(wěn)定期-高產(chǎn)期。在這四個(gè)階段中，作為管理者必須做好自身的角色定位。

成立期

處于成立期的團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)當(dāng)扮演好牧師的角色，自身帶頭將工作當(dāng)成一種信仰和追求，并且讓員工也把工作當(dāng)成信仰和追求，
在工作當(dāng)中，制定好樂園團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的游戲規(guī)則，時(shí)刻點(diǎn)燃員工對(duì)銷售的激情并設(shè)法保持延續(xù)，在團(tuán)隊(duì)成員遇到困難時(shí)及時(shí)提供有效的幫助及指導(dǎo)。

團(tuán)隊(duì)初期的管理者應(yīng)迅速確定團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，建立團(tuán)隊(duì)與外部環(huán)境的聯(lián)系，宣布團(tuán)隊(duì)的期望，與團(tuán)隊(duì)成員共同分享成功的遠(yuǎn)景，幫助團(tuán)隊(duì)成員制定方向和目標(biāo)。理學(xué)家馬斯洛曾說，杰出團(tuán)隊(duì)的顯著特征便是具有共同的愿望與目的。
由于人的需求不同、動(dòng)機(jī)不同、價(jià)值觀不同、地位和看問題的角度不同，對(duì)樂園的目標(biāo)和期望值有著很大的區(qū)別，因此，要使團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須有一個(gè)共同的目標(biāo)，讓大家知道“我們要完成什么、我能得到什么”。
這一目標(biāo)是成員共同愿望在客觀環(huán)境中的具體化，是團(tuán)隊(duì)的靈魂和運(yùn)行的核心動(dòng)力。
 

動(dòng)蕩期

處于動(dòng)蕩期的團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)當(dāng)扮演好教師的角色，在工作中不僅要告訴員工需要做什么，還要告訴員工該怎么去做，為什么要這樣做，為什么不能那樣做。針對(duì)工作特性，對(duì)員工因材施教，也要因才使用，更要有強(qiáng)有力的檢查和督促。

管理者應(yīng)找準(zhǔn)員工心理沖突的根源，并幫助其分析，鼓勵(lì)員工就樂園的經(jīng)營管理和銷售經(jīng)驗(yàn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，
同時(shí)建立公平公正的樂園競爭環(huán)境。同時(shí)為員工提供必要的培訓(xùn)指導(dǎo)，幫助員工提高銷售技能；規(guī)范員工行為，建立合理的考核措施和機(jī)制。制度是絕情的，管理是無情的，執(zhí)行是合情的：
如果真的愛你的伙伴，就考核他，要求他，逼迫他成長，如果你礙于情面，低目標(biāo)，低要求，養(yǎng)了一群小綿羊，這是對(duì)伙伴前途最大的傷害！
因?yàn)檫@只會(huì)助長他們的貪婪、無知和懶惰。讓下級(jí)因?yàn)槟愣砷L，擁有正確的人生觀，價(jià)值觀，并具備了完善的品行，不斷的成長，就是上級(jí)對(duì)伙伴最偉大的愛！

 

穩(wěn)定期

處于穩(wěn)定期的團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)面包師的角色，在工作中幫助員工快速成長，讓員工得以學(xué)會(huì)做面包；
員工成長了，極速提升樂園業(yè)績并保持增長，把面包做大；根據(jù)制定好的樂園團(tuán)隊(duì)游戲規(guī)則進(jìn)行分配面包。給員工團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造快樂的工作環(huán)境，提高員工歸屬感。

讓員工參與樂園的管理，就員工與員工之間的問題和樂園的問題公開征求意見，確定解決辦法，業(yè)績考核與工作安排公平公正。
同時(shí)要找到員工的能力短板，幫助員工找到成功的方法。業(yè)績管理的重大意義在于向樂園的所有員工傳達(dá)一種以“業(yè)績”為基礎(chǔ)的管理與發(fā)展理念，
它在對(duì)員工的表現(xiàn)做出科學(xué)的評(píng)價(jià)之外，更多地在于它能幫助經(jīng)理掌握管理的技巧、養(yǎng)成科學(xué)的管理習(xí)慣，幫助員工提高工作效率，最大程度地開發(fā)潛能，從而實(shí)現(xiàn)樂園與員工業(yè)績的共同提升及共同發(fā)展。

 

高產(chǎn)期

處于高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)當(dāng)扮演好船長的角色，高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)成員有著高度的成熟度，具備優(yōu)秀的工作技能和工作意愿，作為團(tuán)隊(duì)管理者的主要作用就是把握組織的方向，進(jìn)行戰(zhàn)略決策。

幫助員工找準(zhǔn)方向，對(duì)員工進(jìn)行不定期培訓(xùn)，薪酬激勵(lì)和業(yè)績制度形成體系，有一套標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)管理體系。
對(duì)團(tuán)隊(duì)來說，培訓(xùn)已成為持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)創(chuàng)新的手段，對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)非常重要。在團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)營造積極的氛圍，使成員樂于培訓(xùn)，確信自己可以做得更好。

 

同時(shí)，要有計(jì)劃實(shí)施教育培訓(xùn)，積極創(chuàng)造條件，組織學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，開展崗位練兵與技術(shù)比武活動(dòng)，為其提供各種外出進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提高人員的知識(shí)、技能和業(yè)務(wù)水平，
使他們能夠不斷提高自身素質(zhì)適應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的需要，把團(tuán)隊(duì)辦成一個(gè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
同時(shí)，加強(qiáng)員工的思想政治工作，加強(qiáng)員工的職業(yè)道德建設(shè)，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)拼搏精神，使企業(yè)內(nèi)形成和諧、友善、融洽的人際關(guān)系和團(tuán)結(jié)一心、通力合作的團(tuán)隊(duì)精神。

 

從小到一件事大到一個(gè)樂園，不可單純依賴“人制”去進(jìn)行約束，要用科學(xué)的制度去規(guī)范才有實(shí)效。很多百年樂園成功的關(guān)鍵在于它的“選育用留”的機(jī)制，對(duì)員工的選拔培養(yǎng)、理念素質(zhì)、激勵(lì)機(jī)制等，都有系列的做法和規(guī)定。
這是兒童樂園樂園進(jìn)行員工管理的成功經(jīng)驗(yàn)，更是對(duì)一些“愛出位”員工進(jìn)行管理的良好手段。

 

一、尊重員工價(jià)值“合理獎(jiǎng)懲”

 

如果你能夠尊重員工的看法，即使最終沒有采納他們的建議，你將發(fā)現(xiàn)他們會(huì)更愿意支持你的決定。將人看成兒童樂園重要資本，是競爭優(yōu)勢的根本，并將這種觀念落實(shí)在樂園的制度、領(lǐng)導(dǎo)方式、員工的報(bào)酬等具體的管理工作中。當(dāng)員工希望參與，而你卻不給他這種機(jī)會(huì)時(shí)，他們就會(huì)疏遠(yuǎn)管理層和整個(gè)組織。以前那種把管理職務(wù)當(dāng)官銜、把員工當(dāng)作工具的“家長式”作風(fēng)應(yīng)當(dāng)被拋棄，要做到獎(jiǎng)懲分明才是有效的一種激勵(lì)。在考核和獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí)特別要注意的是，要注重其實(shí)際業(yè)績，而不要注重其口頭上怎么說。不能獎(jiǎng)勵(lì)了投機(jī)取巧，冷落了埋頭實(shí)干。成就感能夠激勵(lì)員工熱情工作，滿足個(gè)人內(nèi)在的需要。

 

　　

二、常與“出位員工”有效溝通

 

沒有人喜歡被蒙在鼓里，員工會(huì)有自己的許多不滿和看法。主管與員工經(jīng)常就員工所承擔(dān)的工作進(jìn)行溝通，員工就會(huì)受到鼓舞，就會(huì)使他感到自己受到尊重和他工作本身的價(jià)值。這也就直接給員工帶來了自我價(jià)值的滿足，他們的工作熱情和積極性就會(huì)自然而然地得到提升。只有通過溝通，主管才能準(zhǔn)確、及時(shí)地把握員工的工作進(jìn)展和工作難題，并及時(shí)為員工提供支持和幫助。這可有助于員工的工作按照要求，及時(shí)、高質(zhì)量地完成，進(jìn)而保證整個(gè)小組、部門，乃至整個(gè)樂園的工作協(xié)調(diào)進(jìn)行。

 

三、客觀的評(píng)價(jià)，誠懇的贊揚(yáng)

 

樂園管理者在評(píng)價(jià)員工的工作時(shí)，要像夾心餅干一樣，具體可以分三步走：先肯定員工的工作成績，然后再具體地指出他工作中的不足，最后提出你對(duì)他的期望。描述問題要盡量力求精確，泛泛而談是不能起到好效果的。一來你的員工不能具體明白自己的工作到底是好還是壞，二來泛泛的評(píng)價(jià)也許根本就不能說服你的員工，反而讓人覺得你是在給他“小鞋”穿。這樣將批評(píng)夾在好評(píng)之中，巧妙而不失委婉，讓被批評(píng)者心中有數(shù)又不至于大跌面子。

 

 

　　

四、崗位匹配授權(quán)，維護(hù)員工利益

 

樂園管理實(shí)際上就是投資人通過對(duì)自己擁有的各項(xiàng)權(quán)力的層層分解，使崗位職責(zé)與崗位權(quán)力相匹配，從而使樂園各個(gè)環(huán)節(jié)都能夠有效運(yùn)營的過程。這種合理的授權(quán)過程可以有效地提高樂園的管理水平及管理效率，意味著讓基層員工自己做出正確的決定，意味著他獲得信任，從而就會(huì)迸發(fā)出更多的工作熱情和創(chuàng)意。同時(shí)，樂園還應(yīng)為每一位員工制定一個(gè)適合于個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃，幫助他們認(rèn)識(shí)自己的長處和短處，制定切實(shí)可行的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的方法，然后盡力培養(yǎng)、扶植他們，員工“出位”機(jī)率大大降低。

 

五、構(gòu)筑員工的樂園文化核心

 

營造良好的樂園文化氛圍，這有利于穩(wěn)定人才隊(duì)伍，并促進(jìn)他們進(jìn)一步發(fā)展。通過樂園文化建設(shè)，創(chuàng)造一種高度和諧、友善、親切、融洽的氛圍，凝聚人才的創(chuàng)造力量，激勵(lì)人才不斷奮進(jìn)，并且在價(jià)值觀上取得共識(shí)。而培育共同價(jià)值觀正是樂園文化的核心內(nèi)容，每一個(gè)成功的樂園必須有自己的樂園精神，用一種共同的價(jià)值觀來熏陶樂園人才，引導(dǎo)樂園奮發(fā)向上。

 

只有當(dāng)員工感到自己在工作中能夠得到不斷的支持，能夠不斷地學(xué)到新的東西，他們才“聽話”“不出位”，進(jìn)而才會(huì)留下來并對(duì)樂園更加忠誠。